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独家研究 起底P2P网贷投资人交流QQ群
发布日期:2021-07-15 04:32   来源:未知   阅读:

  截至2017年11月底,P2P网贷行业有近2000家正常运营的平台和超过450万的活跃投资人。当平台和投资人相遇,他们需要沟通。

  目前,投资人与平台互动的渠道由在线客服、官方电话热线、官方的投资人交流QQ群及微信群、微信服务号及订阅号、微博等组成。

  在上述渠道中, QQ群以发展时间最长,最为活跃,而成为投资人高度聚集的江湖。为了更好地剖析,投资人都在群里干啥,笔者潜入各大P2P网贷平台的官方投资人交流群中,一窥究竟。

  受平台运营风格、投资人经验等多因素的影响,投资人在QQ群呈现出的风格大有不同,可将投资人分为不同的派系。

  技术派:这一类型的投资人往往在P2P网贷投资领域有长期摸爬滚打经验。他们不仅仅着眼于所投的平台,对于行业动态也有深刻理解,不断获取网贷行业的知识,打造火眼金睛,提高自己的“武功”。甚至,技术派投资人创造出一些只有网贷圈里的人才听得懂的 “黑话”。以宜贷网为例,其QQ群中多次提到一个词语——大肠标,初看觉得不知所云。大肠标即“大长标”,是宜贷网最长期限60个月的标。偏好长标的技术派投资人,喜欢在群里讨论何如抢到大肠标,什么时候投大肠标最划算。

  活动派:这类投资人对活动有着异于常人的热爱。一旦平台推出活动,不管大小,参与度都很高。例如普汇云通在双十二设置了秒杀活动,活动预告一上线,投资人就开始交流秒杀技巧和参与资格等事项。这类投资人犹如一把干柴,活动则是点燃他们的火。

  打卡派:不少平台的QQ群都设有签到奖励,由此,便催生出了打卡派。另外,部分平台也以平台信息知识问答的形式签到。平台设置打卡规则,是为了投资人时常惦记着平台,投资人签到主要是为了奖励,以多多理财为例,累计签到若干天可以兑换加息券或者提现免手续费权益。

  闲聊派:这类QQ群的投资人喜欢各种灌水,聊的话题往往不限于网贷,而是谈天说地。可以从网贷、股票、基金和黄金等应该如何合理配置,一直聊到拿到收益后的去哪里旅行,亦或是平台高管的发家史。

  派系不同,聊的内容不同,但有些话题无论在哪里,都是热门话题。我们利用聊天记录和P2P网贷行业专业词库,对相关文本作分词处理,基于textRank算法提取关键词,过滤平台名、人名、常用词等无关词汇,并统计各个词的词频、覆盖人数比例、覆盖天数比例,部分结果如下(按权重大小降序排列)。

  根据上表及其余关键词数据,我们基本可以推断出QQ群投资人关注点集中在银行存管、充值提现、抢标困难、平台活动等方面。

  以银行存管为例,据网贷之家最新数据显示,截至2017年12月4日,已有663家正常运营平台与银行完成直接存管系统对接并上线家平台存管上线的初期,极有可能出现各类bug,这时QQ群往往十分热闹。例如某平台QQ群投资人由于提现资金来源账户显示为平台名,而质疑平台为假存管。

  此外,抢标困难也是困扰部分平台QQ群投资人的主要问题。从关键词数据看,与抢标困难相关的关键词有:自动、投标、站岗、资金、排队、发标、手动、复投、投出去等。其中,“站岗”和“排队”在聊天记录中的出现天数分别占样本期的82.76%、79.31%,是投资人抢标困难最直接的提现。

  在平台活动方面,相关关键词包括:金币、红包、活动、排名、邀请、注册、奖励、加息、规则等。其中,“金币”、“红包”、“活动”三词的出现次数均超过了700。

  回溯到P2P网贷发展初期,香港无敌猪哥报彩图05。为了解决平台和投资人之间信息不对称,赢得投资人的信任,平台建立了投资人交流QQ群。之后,随着投资人不断聚集,解答投资人疑惑之余,维持QQ群和谐运行变得异常重要。

  既要沟通,又要有度,QQ群这个投资人聚集的江湖,成为了反映平台面对众多投资人时作何态度的一面镜子。开放亦或是维持稳定,各家平台有着自身的风格。

  解决投资人疑问是建立QQ群的初衷之一。除了解答常规疑问,由投资人自由交流引申出的各类疑问,并不完全在平台人员的掌控中。舆情方向不完全可控,这是平台建群时较大的顾虑。

  对此,平台一般有开放和维稳两种态度。持以开放态度的平台,不会过多干预投资人讨论的话题,也较少删除投资人发言,让群内舆论的走向由投资人自己决定。相反,如果平台将维持稳定作为基调去运营QQ群,管家婆!仍会解答投资人的常规问题,但管理员删除的发言则较多,话题的内容范围相对变窄。

  当然,无论是什么风格的交流群,这里都有一些固定的规矩。例如,不可以在该官方群讨论其他的P2P网贷平台,不能随意发二维码,不可打广告,拉票需要发红包,不当言论会被删除等。

  自由言论总是被更多人向往,那持开放态度的QQ群里的投资人到底有什么特征,他们在讨论些什么呢?数据可以给出一些答案。

  我们以宜贷网官方交流群三群2017/11/7~2017/12/5的44652条聊天记录为观察样本,分析了平台人员、助理群管、投资人之间的关系。

  可以发现,代表投资人与投资人之间关联度的紫色线条覆盖了整个关系网络,在众多紫色之间,绿色线条和绿色节点在关系网络中分布。对于这张图呈现出的关系网络,可以这样理解,宜贷网平台人员在QQ群内能够及时解答投资人疑问。但更多时候,是投资人之间在群内进行自由交流和讨论。

  最近,关于下线债权贷产品,可以说是一次较典型的案例,在宜贷网投资人QQ群中引发了激烈讨论。债权贷作为净值标产品,不仅可以增加流动性,其自带的杠杆功能可以让部分投资人收益更高。但债权贷产品涉及到了合规问题,由于政策不允许平台发净值标,大部分投资人认为债权贷不宜久留。最终,尽管部分投资人多有不舍,宜贷网债权贷产品仍于2017年11月27日正式下线。

  此外,宜贷网投资人还喜欢就产品体验提出建议。例如,积分券应扩大使用范围、提现实现t+0、自动投标功能优化等。从聊天记录中可以看到,宜贷网较为看重投资人的建议,不过多限制投资人言论,面对质疑基本做到了开放透明的回应。

  根据腾讯公布的数据显示,截至2017年上半年,微信月活跃用户9.63亿,高于QQ月的活跃用户8.5亿。当使用微信成为更多人的日常沟通习惯,那P2P网贷平台在维护QQ群之余,建立投资人专属的微信群似乎成为顺理成章的事情,甚至微信群的数量应该多于QQ群。

  实则不然,从实际情况来看,P2P网贷平台官方建立的微信群要少于官方QQ群。因为平台维护微信群的难度要大于维护QQ群,舆论导向管理、保护客户隐私、防止同行恶意竞争等,使得大多数平台显得比较谨慎。但为了顺应投资人的日益剧增的沟通需求,不少平台也开始做出尝试。目前,部分P2P网贷平台已经建立微信沟通群,但进群标准较高,一般只有大客户才能进微信群。因此,QQ群仍是普通投资人进行交流的主要场所。

  值得注意的是,除了微信群,客服和投资人一对一用微信沟通的方式,发展迅猛。一对一沟通,能够给投资人专属服务的尊贵感,便于给投资人提供个性化服务。不足之处是,沟通处于相对封闭的环境中,投资人无法获得其他投资人的投资感悟和对平台的看法。

  平台采用何种方式与投资人沟通,投资人之间如何获得有效信息,是一个长久存在的话题。QQ交流群,作为投资人交流的主要方式,其存在拓宽了平台和投资人的沟通渠道,使得投资人的疑问、反馈信息有了一个集中释放的场所,增加了平台公开信息的投放途径,有助于提高平台透明度。之后,随着P2P网贷平台的运营方式升级,以及投资人偏好的沟通方式变迁,平台官方微信群、一对一在线沟通、一对一微信交流等方式兴起。

  兼听则明,偏信则暗。P2P网贷洗牌期,投资人多渠道了解平台是不错的投资理念。P2P网贷平台为减少信息不对称,保持投资人信心,经常与投资人交流则显得很有必要。返回搜狐,查看更多

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